優(yōu)秀員工專訪 | 星光不負(fù)趕路人，攜熱愛(ài)向光芒邁進(jìn)

一線銷售員，作為百歲坊品牌的“門(mén)面”擔(dān)當(dāng)，樸實(shí)卻不普通，平凡卻不平庸，她們?cè)痪€，無(wú)怨無(wú)悔的奮斗，以良好的職業(yè)素養(yǎng)和扎實(shí)的工作技能，切實(shí)履行自己的崗位職責(zé)，在終端做出了突出貢獻(xiàn)。

在百歲坊品牌門(mén)店的日常經(jīng)營(yíng)中

離不開(kāi)每一位百歲坊人的傾心付出

本期訪談

讓我們走進(jìn)這位一線銷售員的標(biāo)桿

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姓名：卜俊梅

職位：銷售員

所屬區(qū)域：一區(qū)，麗江機(jī)場(chǎng)

座右銘：顧客的滿意是我努力的方向

2014年8月24日至今，麗江機(jī)場(chǎng)銷售員

入職八年多以來(lái)

她始終秉承“客戶至上”的服務(wù)理念

日復(fù)一日，年復(fù)一年

在崗位上堅(jiān)守初心

默默發(fā)揮自己的光和熱

為顧客提供熱情、周到、貼心的銷售服務(wù)

優(yōu)秀員工專訪

Q1：你是怎么看待銷售這份工作的？

銷售工作，非常鍛煉人的分析能力、思維能力以及處理問(wèn)題能力，這個(gè)崗位看似簡(jiǎn)單，實(shí)際工作中卻是充滿了挑戰(zhàn)，要時(shí)刻保持良好的精神面貌和服務(wù)熱情，才能把工作做好。

銷售與其說(shuō)是推銷產(chǎn)品，不如說(shuō)是推銷自己。

Q2：工作中，讓你特別開(kāi)心的事情是？

經(jīng)過(guò)自己專業(yè)的講解，將我們百歲坊的品牌產(chǎn)品推薦給進(jìn)店的客戶并最終成交，這個(gè)時(shí)候是最開(kāi)心的！

當(dāng)然，推薦的產(chǎn)品一定是最適合顧客的，這是我每一次服務(wù)顧客的出發(fā)點(diǎn)！

Q3：在日常工作中，是如何帶新人的？

代訓(xùn)新員工，主要培養(yǎng)新人對(duì)百歲坊企業(yè)文化、管理制度的理解以及對(duì)門(mén)店產(chǎn)品價(jià)格、賣點(diǎn)的掌握情況，機(jī)場(chǎng)門(mén)店是個(gè)特殊的場(chǎng)所，還應(yīng)掌握輸單、入庫(kù)等基本技能。

對(duì)待新人，要以百歲坊“家文化”為出發(fā)點(diǎn)，在關(guān)懷中傳授知識(shí)，在鼓勵(lì)中激發(fā)熱情。

Q4：有什么銷售秘訣可以分享給大家？

認(rèn)真對(duì)待每位進(jìn)店的客人，觀察客人的需求，最大限度的挖掘顧客的消費(fèi)潛能，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，讓顧客開(kāi)心而來(lái)，滿意而歸。

顧客就是上帝，要讓客人除了感受到我們百歲坊品牌產(chǎn)品的好，還要對(duì)我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)由衷稱贊！

Q5：你是怎樣在事業(yè)和家庭間實(shí)現(xiàn)平衡的？

在忙著打拼事業(yè)時(shí)，家庭就是我們最堅(jiān)實(shí)的后盾，我們努力工作，與公司攜手同行的同時(shí)，也是為了讓自己和家人的生活更有質(zhì)量！

工作，是我追求人生價(jià)值的動(dòng)能，也是我們家庭生活的一份保障。

Q6：關(guān)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面，有什么親身體會(huì)？

優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例，我們麗江機(jī)場(chǎng)店有很多。最讓我記憶猶新的是：“有天進(jìn)來(lái)了幾位客人，拿著在其他家買(mǎi)的產(chǎn)品，詢問(wèn)能不能幫他們敲圓、清洗一下，當(dāng)時(shí)店內(nèi)沒(méi)客人，我就說(shuō)可以的，然后耐心的幫他們清洗、回圓并戴好，一邊不忘給他們介紹我們家的產(chǎn)品”。

洗手鐲的那位美女也一直在幫我推薦：“百歲坊是品牌店，質(zhì)量肯定是保證的，而且售后服務(wù)也是特別好的，你們沒(méi)買(mǎi)到的幾位就在這里買(mǎi)吧，反正價(jià)格都一樣，我本來(lái)也要去他們家買(mǎi)，只是當(dāng)時(shí)走得急，沒(méi)找到，就隨便先買(mǎi)了一點(diǎn)”。后來(lái)在她的推薦和我的講解下，進(jìn)店的幾個(gè)客人都買(mǎi)了一些產(chǎn)品。

我始終堅(jiān)信：只要做好自己應(yīng)該做的，總會(huì)有意想不到的收獲！