用標(biāo)準(zhǔn)提升服務(wù)質(zhì)量 | 百歲坊國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點項目正式啟動

對企業(yè)而言，開展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是為了構(gòu)建科學(xué)、完善的標(biāo)準(zhǔn)體系，從而推動企業(yè)有序開展各項管理工作，提升企業(yè)經(jīng)營效益。

在日益激烈的市場競爭中，企業(yè)要想獲取更多的經(jīng)濟效益，提升市場核心競爭力，掌握標(biāo)準(zhǔn)話語權(quán)，提升服務(wù)質(zhì)量，占據(jù)有利的市場地位，就必須要加強標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，全面開展標(biāo)準(zhǔn)化工作。

百歲坊國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點項目

于今日正式啟動

2月15日，麗江百歲坊銀器飾品有限公司（以下簡稱百歲坊）舉行國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點啟動儀式。

麗江市市場監(jiān)督管理局副局長雷本宏，麗江市市場監(jiān)督管理局標(biāo)準(zhǔn)科、計量科、質(zhì)量發(fā)展科、安全監(jiān)督科、知識產(chǎn)權(quán)運用促進科、珠寶檢測站及古城區(qū)市場監(jiān)督管理局等各個相關(guān)部門的負責(zé)同志參加啟動儀式。

百歲坊總經(jīng)理鄭蘋女士、標(biāo)準(zhǔn)化工作領(lǐng)導(dǎo)小組參加啟動儀式。

啟動儀式上，百歲坊總經(jīng)理鄭蘋女士首先代表企業(yè)作項目啟動動員發(fā)言。

感謝市場監(jiān)督管理局一直以來對百歲坊的關(guān)心與支持，在市場監(jiān)督管理各級部門的指導(dǎo)下，百歲坊建立完善了企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及售后標(biāo)準(zhǔn)等眾多體系，確保公司生產(chǎn)經(jīng)營各環(huán)節(jié)有標(biāo)準(zhǔn)可依，銷售服務(wù)環(huán)節(jié)有標(biāo)準(zhǔn)可依，這些標(biāo)準(zhǔn)的制定，保障了企業(yè)健康長足的發(fā)展，更對百歲坊打造百年品牌夢想打下了堅實的基礎(chǔ)。

百歲坊將通過此次國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系工作的開展，加強全體員工標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)意識，提升員工職業(yè)道德、知識水平和服務(wù)技能，養(yǎng)成學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)、踐行標(biāo)準(zhǔn)的習(xí)慣，規(guī)范員工行為，完善制度流程，提高百歲坊品牌綜合服務(wù)管理水平。

未來兩年，在標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實施過程中，百歲坊將緊緊圍繞上級文件精神，通過開展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點項目建設(shè)，按照統(tǒng)一管理、分工負責(zé)，以整體的觀念，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，認(rèn)真開展標(biāo)準(zhǔn)化試點工作,進一步梳理完善企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，走出一條符合百歲坊的服務(wù)高標(biāo)準(zhǔn)之路。

啟動儀式上，麗江市市場監(jiān)督管理局副局長雷本宏作指導(dǎo)動員講話，并強調(diào)：“麗江百歲坊作為全市第三家國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點單位（麗江市市場監(jiān)督管理局成立以來的第一家國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點），項目來之不易，今天高規(guī)格來啟動這個試點工作，說明我們市、區(qū)局很重視這項工作?！?/span>

同時雷副局長從標(biāo)準(zhǔn)化主管部門的角度，就開展國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點工作，提出了三點意見：一、充分統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，深刻領(lǐng)會做好試點工作的重要意義；二、明確目標(biāo)，把握時間節(jié)點，推動試點工作有計劃按步驟順利開展；三、加強領(lǐng)導(dǎo)，形成合力，確保試點工作取得成功。從標(biāo)準(zhǔn)化試點創(chuàng)建的重要意義、目標(biāo)任務(wù)、組織領(lǐng)導(dǎo)、建設(shè)流程、方法、關(guān)鍵點、保障措施等方面進行了全面的指導(dǎo)部署和安排。

啟動儀式后，麗江市市場監(jiān)督管理局副局長雷本宏、相關(guān)部門負責(zé)同志一行實地調(diào)研了百歲坊生產(chǎn)、倉儲、產(chǎn)品、質(zhì)檢等標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)情況，以深入了解國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點項目現(xiàn)階段基本情況。

同時指出試點項目在當(dāng)前建設(shè)過程中存在的問題，并就創(chuàng)建國家級標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)業(yè)試點工作提出可行性的指導(dǎo)意見。

實地調(diào)研現(xiàn)場，市場監(jiān)管部門相關(guān)負責(zé)同志表示，將嚴(yán)格按照《服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點實施細則》等有關(guān)規(guī)定，加強組織協(xié)調(diào)，強化業(yè)務(wù)指導(dǎo)，積極支持百歲坊國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點創(chuàng)建和宣傳工作，傳播標(biāo)準(zhǔn)化理念，推廣標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)驗，全面督促落實中期評估和經(jīng)驗總結(jié)，推動百歲坊國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點工作取得積極成效。

百歲坊國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點項目申報

于2022年12月30日正式獲批

2022年12月30日，在麗江市市場監(jiān)督管理局、古城區(qū)市場監(jiān)督管理局的支持與幫助下，由麗江百歲坊銀器飾品有限公司申報的國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點項目，經(jīng)省、市市場監(jiān)管局推薦、專家審查和社會公示后正式獲批。

云南麗江百歲坊銀器飾品服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點，被確定為2022年度國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點項目，試點項目執(zhí)行時間為2年。

百歲坊國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點項目的實施，將以消費者需求為導(dǎo)向，緊緊圍繞企業(yè)發(fā)展的方針目標(biāo)，通過開展消費品標(biāo)準(zhǔn)化試點項目建設(shè)，探索標(biāo)準(zhǔn)實施的新模式，建立涵蓋國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)體系。

通過推動傳統(tǒng)文化產(chǎn)品行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系的建立，提高企業(yè)整體管理水平，提升產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)水平，實現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)、穩(wěn)步、健康發(fā)展，形成可復(fù)制、可推廣的經(jīng)驗，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，取得良好的經(jīng)濟效益和社會效益。

關(guān)于國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點

一、項目定義

國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點，是國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會和國家發(fā)展和改革委員會牽頭并會同國務(wù)院有關(guān)部門和地方市場監(jiān)督管理局、地方有關(guān)部門共同組織，開展以建立和實施服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系為主要內(nèi)容，以實現(xiàn)管理規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量良好、顧客滿意度高為目標(biāo)的探索性活動。

二、政策文件

■2007年1月19日，國家標(biāo)準(zhǔn)委、發(fā)展改革委、民政部、商務(wù)部、國家體育總局、國家旅游局聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于推進服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點工作的意見》（國標(biāo)委農(nóng)聯(lián)〔2007〕7號）。

■2009年7月1日，國家標(biāo)準(zhǔn)委印發(fā)《服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點實施細則》（國標(biāo)委服務(wù)聯(lián)〔2009〕47號）。

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