榜樣的力量 | 楊成飛：認(rèn)真負(fù)責(zé)，用心主動(dòng)

店長是百歲坊終端門店的代表人、指揮者，是實(shí)現(xiàn)具體銷售目標(biāo)的執(zhí)行者，她們的專業(yè)水平和綜合能力直接影響著門店的業(yè)績和形象，她們樸實(shí)卻不普通，平凡卻不平庸，她們同銷售員扎根一線，無怨無悔的奮斗，以良好的職業(yè)素養(yǎng)和扎實(shí)的工作技能，切實(shí)履行自己的崗位職責(zé)，在終端做出了突出貢獻(xiàn)。

在百歲坊品牌門店的日常經(jīng)營中

離不開每一位前勤百歲坊人的傾心付出

本期百歲坊榜樣的力量

讓我們走進(jìn)這位一線店長的標(biāo)桿

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姓名：楊成飛

職位：店長

所屬區(qū)域：二區(qū)-昆明機(jī)場

座右銘：以感恩心對(duì)人、以平常心對(duì)事、 以進(jìn)取心對(duì)待工作

2015年4月16日入職，昆明機(jī)場店銷售員

2017年-2018年，昆明機(jī)場店店長

2019年-2020年，昆明機(jī)場店主管

2021年至今，昆明機(jī)場店店長

百歲坊榜樣的力量

&對(duì)待工作：不斷跟進(jìn)，提升能力

對(duì)待工作，有態(tài)度的人終能有所收獲，并在日積月累中得到意想不到的提升。

楊成飛，就是這樣一個(gè)有態(tài)度的人。昆明機(jī)場門店產(chǎn)品調(diào)價(jià)期間，由于機(jī)場經(jīng)營管理部負(fù)責(zé)人員多、意見不統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)不一致，導(dǎo)致出現(xiàn)工作來回重復(fù)做、出不了效率、無法正常通過審批的情況。但楊成飛并未放棄，經(jīng)過不斷跟進(jìn)，反復(fù)修改，多次到機(jī)場辦公室跟進(jìn)審批進(jìn)度，按照經(jīng)管部要求重新規(guī)范提交資料，在公司規(guī)定時(shí)間內(nèi)順利、圓滿完成了調(diào)價(jià)工作。

楊成飛表示：遇到問題就要想盡辦法去解決，親力親為，這樣可以鍛煉自己，不僅提高自己做事能力，也清晰明了的知道后期遇到此類事情的解決辦法。

& 面對(duì)顧客：一視同仁，客戶至上

談及門店日常接待、服務(wù)顧客，楊成飛分享了自己碰到過的一個(gè)案例。

“百歲坊昆明中指廊店剛開店期間（疫情期間），有一天下午店里也不是很忙，在這個(gè)時(shí)候來了一位個(gè)子小小的男士，看穿著也很普通，但是我還是像平時(shí)一樣，給他倒了一杯水，認(rèn)真接待了他，就像平時(shí)聊天一樣和他聊了起來。在此過程中，給客人詳細(xì)介紹了百歲坊品牌的由來，產(chǎn)品優(yōu)勢以及售后保障，也把他感興趣的產(chǎn)品拿出來給他看，當(dāng)時(shí)我的想法就是如果不買，就當(dāng)鞏固我的專業(yè)知識(shí)，也沒什么損失，但是沒想到他突然說要不給他推薦一點(diǎn)東西送人，因?yàn)榭创┲膊桓医o他推太貴的產(chǎn)品，想著水杯可能比較合適，不會(huì)給他造成太大負(fù)擔(dān)，但是他給我的回復(fù)說是太便宜了，后面大膽給他配了一套壺，結(jié)果他真就拿下了，還挑了各種產(chǎn)品回家送人，當(dāng)時(shí)消費(fèi)就是五萬左右，臨走時(shí)加了他的微信，現(xiàn)在每年或多或少都會(huì)回購產(chǎn)品，只要有送禮或自用需求，他都會(huì)想到我，前后加起來最少都有十多萬了。”

對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)知和踐行，楊成飛也總結(jié)了幾點(diǎn)想法分享給大家：

（1）不以貌取人，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，任何進(jìn)店顧客都要好好接待；

（2）不以固有思想去定義顧客，大膽推薦店鋪產(chǎn)品；

（3）做好售后跟進(jìn)，變成優(yōu)質(zhì)老客戶。

& 暢享未來：有目標(biāo)，有規(guī)劃

努力工作，是實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的最佳途徑。對(duì)每一個(gè)追夢之人來說，幸福都是奮斗出來的，對(duì)未來要抱有夢想和期待，并堅(jiān)定信念為之付出努力。

談到未來的目標(biāo)，楊成飛表示：希望通過業(yè)務(wù)能力和管理能力的提升，在未來能更進(jìn)一步，從店長晉升為二區(qū)主管。

對(duì)此，楊成飛也有自己的具體規(guī)劃：要認(rèn)真積累店長管理經(jīng)驗(yàn)，帶著員工共同成長，緊跟公司步伐，不斷提升自我能力，往更好方向發(fā)展。

& 主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)：認(rèn)真負(fù)責(zé)，用心主動(dòng)

性格開朗，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，有原則，是同事們對(duì)楊成飛優(yōu)點(diǎn)的廣泛評(píng)價(jià)。

對(duì)此楊成飛表示，自己性子急、說話直，有時(shí)候做事會(huì)比較浮躁，但在同事和領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，也在慢慢改進(jìn)，希望不辜負(fù)同事和領(lǐng)導(dǎo)的期望。

楊成飛的主管領(lǐng)導(dǎo)是這樣評(píng)價(jià)她的：楊成飛工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，用心主動(dòng)。她有組織能力，能夠有效組織并協(xié)助店鋪每次的活動(dòng)；她有領(lǐng)導(dǎo)能力，能建立信任，激勵(lì)員工更加努力銷售；她有豐富的銷售經(jīng)驗(yàn)，會(huì)根據(jù)門店實(shí)際情況帶訓(xùn)傳授員工；她有危機(jī)處理能力，能臨危不亂處理店鋪臨時(shí)出現(xiàn)的問題。