2024年11月7日，百歲坊國家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目，經(jīng)過評(píng)估專家組的調(diào)研評(píng)審，以綜合得分96分通過終期評(píng)估驗(yàn)收。
受云南省市場(chǎng)監(jiān)督管理局委托，云南省標(biāo)準(zhǔn)化研究院組織有關(guān)單位的專家組成評(píng)估專家組，對(duì)百歲坊國家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行終期評(píng)估驗(yàn)收。云南省市場(chǎng)監(jiān)督管理局、云南省標(biāo)準(zhǔn)化研究院、麗江市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、麗江市商務(wù)局、玉龍雪山管委會(huì)、古城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局、古城區(qū)文化和旅游局、百歲坊相關(guān)負(fù)責(zé)人參加終期評(píng)估會(huì)。評(píng)估專家組一行深入百歲坊總部黨建公示區(qū)、非遺傳承基地，前往品牌實(shí)體門店進(jìn)行實(shí)地查看，現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估試點(diǎn)創(chuàng)建工作是否按要求正常、有序、規(guī)范地開展，是否取得實(shí)質(zhì)效果，是否發(fā)揮輻射帶動(dòng)作用，以及是否滿足試點(diǎn)單位運(yùn)行管理的實(shí)際需要。
評(píng)估專家組本著客觀公正、科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、全面準(zhǔn)確的原則，通過聽取匯報(bào)、查看資料、實(shí)地查看現(xiàn)場(chǎng)、顧客滿意度調(diào)查、分項(xiàng)評(píng)分等環(huán)節(jié)，經(jīng)集體評(píng)議，評(píng)估專家組形成評(píng)估意見。認(rèn)為試點(diǎn)單位高度重視試點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，組織保障有力，項(xiàng)目推進(jìn)有序；試點(diǎn)項(xiàng)目構(gòu)建合理，標(biāo)準(zhǔn)適用有效；強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，注重持續(xù)改進(jìn)。自項(xiàng)目實(shí)施以來，管理服務(wù)水平顯著提高，經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益不斷提升，品牌效應(yīng)不斷凸顯，工作成效取得豐碩成果，為其它服務(wù)單位提供了較好的示范案例，起到了應(yīng)有的示范作用。最終，經(jīng)專家組評(píng)估，按照《服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)評(píng)估計(jì)分表 》的各項(xiàng)要求進(jìn)行評(píng)估打分，試點(diǎn)項(xiàng)目綜合得分96分，專家組一致同意通過評(píng)估驗(yàn)收，評(píng)估結(jié)果將上報(bào)云南省市場(chǎng)監(jiān)督管理局和國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)進(jìn)行審核確認(rèn)。 百歲坊品牌總經(jīng)理、標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長鄭蘋女士，代表企業(yè)就百歲坊國家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目驗(yàn)收工作進(jìn)行表態(tài)發(fā)言，并表示將針對(duì)驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的不足之處，制定詳細(xì)的整改方案，及時(shí)有效解決；將持續(xù)推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作，不斷完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平；作為國家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位，將積極分享經(jīng)驗(yàn)，共同推動(dòng)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。
百歲坊國家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)，于 2022 年12月被列入項(xiàng)目建設(shè)獲批名單。在項(xiàng)目實(shí)施過程中，項(xiàng)目工作小組運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化原理及方法，結(jié)合自身實(shí)際與發(fā)展需求，從調(diào)研分析、體系搭建、標(biāo)準(zhǔn)編制、體系實(shí)施等方面著手開展工作，構(gòu)建了由通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系三大子體系構(gòu)成的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。通過優(yōu)化原有的企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，項(xiàng)目周期內(nèi)共梳理、制定、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn) 231 項(xiàng)，其中采用國家標(biāo)準(zhǔn) 36 項(xiàng)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 1 項(xiàng)、地方標(biāo)準(zhǔn) 2 項(xiàng)，企業(yè)自有標(biāo)準(zhǔn) 192 項(xiàng)。整個(gè)標(biāo)準(zhǔn)體系的建立以質(zhì)量為本、服務(wù)優(yōu)先為原則，強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)的宣貫、實(shí)施、監(jiān)督與檢查，確保服務(wù)體系的系統(tǒng)性、協(xié)調(diào)性、可實(shí)現(xiàn)性與持續(xù)性。此次順利通過驗(yàn)收不僅是對(duì)百歲坊標(biāo)準(zhǔn)化工作的肯定，更是對(duì)未來發(fā)展的激勵(lì)。我們將以此次驗(yàn)收為契機(jī)，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)，不斷完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。我們將繼續(xù)以顧客為中心，深入了解顧客需求，優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)方式，為顧客提供更加個(gè)性化、專業(yè)化、高效化的服務(wù)。我們將不負(fù)眾望，砥礪前行，努力把百歲坊打造成為服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的模范企業(yè)！
