榜樣的力量 | 李云：服務(wù)為本，客戶(hù)至上

店長(zhǎng)是百歲坊終端門(mén)店的代表人、指揮者，是實(shí)現(xiàn)具體銷(xiāo)售目標(biāo)的執(zhí)行者，她們的專(zhuān)業(yè)水平和綜合能力直接影響著門(mén)店的業(yè)績(jī)和形象，她們樸實(shí)卻不普通，平凡卻不平庸，她們同銷(xiāo)售員扎根一線(xiàn)，無(wú)怨無(wú)悔的奮斗，以良好的職業(yè)素養(yǎng)和扎實(shí)的工作技能，切實(shí)履行自己的崗位職責(zé)，在終端做出了突出貢獻(xiàn)。

在百歲坊品牌門(mén)店的日常經(jīng)營(yíng)中

離不開(kāi)每一位前勤百歲坊人的傾心付出

本期百歲坊榜樣的力量

讓我們走進(jìn)這位一線(xiàn)店長(zhǎng)的標(biāo)桿

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姓名：李云

職位：店長(zhǎng)

所屬區(qū)域：麗江直營(yíng)-四方街店

服務(wù)宗旨：做好自己力所能及的事

做好銷(xiāo)售與客戶(hù)服務(wù)

主要工作經(jīng)歷：2006年6月入職百歲坊

通過(guò)多年、多崗學(xué)習(xí)歷練，先后擔(dān)任

麗江直營(yíng)祥銀店、吉祥店、四方街店店長(zhǎng)

百歲坊榜樣力量

&服務(wù)為本，客戶(hù)至上

走進(jìn)四方街店，總會(huì)看到一個(gè)忙碌的身影，她性格溫靜，熱情待人。她沒(méi)有絲毫“銷(xiāo)售人員”程式化的親熱，她的親切是發(fā)自?xún)?nèi)心的，所以格外有感染力，你只要和她聊上幾句，就和她一樣舒展了心情。

李云說(shuō)：銷(xiāo)售就像火柴，顧客就像蠟燭，要點(diǎn)亮自己，才能點(diǎn)亮他人。

2006年6月，李云入職百歲坊品牌，17年來(lái)，她在工作中勇挑重?fù)?dān)、兢兢業(yè)業(yè)、思路開(kāi)闊、善于學(xué)習(xí)，一直努力奮戰(zhàn)在一線(xiàn)。

顧客從試探到了解，從猶豫到信賴(lài)，到最后逐漸成為百歲坊品牌的忠實(shí)粉絲，李云以真心、耐心、細(xì)心的服務(wù)，通過(guò)各種渠道向大眾宣傳公司和產(chǎn)品，用真情打動(dòng)顧客，用熱情感染顧客，用友情聯(lián)系顧客，贏(yíng)得了越來(lái)越多顧客的肯定和贊譽(yù)。在平凡的工作崗位上，她秉承堅(jiān)持不懈的進(jìn)取恒心，做出了的卓越成績(jī)，留下了一串串堅(jiān)實(shí)而閃耀的足跡。

李云作為店長(zhǎng)，以身作則做好顧客服務(wù)工作。顧客的事情始終都放在第一，耐心處理客訴，門(mén)店關(guān)于服務(wù)方面投訴降低，顧客體驗(yàn)感、好評(píng)率增加。

李云始終覺(jué)得銷(xiāo)售服務(wù)是一門(mén)藝術(shù)，一門(mén)科學(xué)。為了不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，更好的服務(wù)好每一位顧客，她始終在工作中細(xì)心觀(guān)察，努力吸取和借鑒別人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，并經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)銷(xiāo)售服務(wù)知識(shí)，并把所學(xué)融入到實(shí)際工作中去。

& 服從安排，愛(ài)崗敬業(yè)

17年來(lái)，李云的身影除了出現(xiàn)在麗江、機(jī)場(chǎng)門(mén)店，還時(shí)常出現(xiàn)在OEM外派協(xié)助、外派新技能學(xué)習(xí)的名單中。

不管是在哪個(gè)崗位，只要公司有需要、有安排，李云都克服困難，堅(jiān)決服從，為公司利益不計(jì)較個(gè)人得失，沒(méi)有任何理由跟借口，每到一個(gè)新崗位，認(rèn)真完成工作，成為最讓人放心和信任的好員工。

就如李云所說(shuō)：“企業(yè)文化不是寫(xiě)在公司手冊(cè)里的，而是流淌在每一個(gè)百歲坊人的血管里，烙印在百歲坊人的一舉一動(dòng)、一言一行中，滲透到日常工作的方方面面。”

忠誠(chéng)、責(zé)任、守信、進(jìn)取，李云用自己的行動(dòng)，始終踐行著百歲坊企業(yè)精神。

&兢兢業(yè)業(yè)，率先垂范

要求別人做的，自己先做到；要求別人做好的，自己先做到極致，這是李云日常工作和管理中的準(zhǔn)則。

自己先做出表率，大伙也會(huì)被帶動(dòng)著一起前進(jìn)。在門(mén)店日常運(yùn)營(yíng)中，李云拿出十二分精力撲在工作上，力爭(zhēng)把工作做實(shí)做精。無(wú)論風(fēng)雨，第一個(gè)到店，最后一個(gè)離店；休息時(shí)間，就去提升專(zhuān)業(yè)知識(shí)；復(fù)盤(pán)總結(jié)每一個(gè)顧客的深層需求，傾聽(tīng)觀(guān)察每個(gè)銷(xiāo)售的溝通過(guò)程……

在她“以身作則”的的帶動(dòng)下，店里更加注重工作細(xì)節(jié)，互助成交客戶(hù)，競(jìng)爭(zhēng)中協(xié)作，業(yè)績(jī)也得到了極大的提升。李云的努力，也得到公司上下的一致認(rèn)可。

昔日剛?cè)肼?，懵懂的小丫頭，褪去了青澀和不自信，李云在不斷的歷煉中，穩(wěn)打穩(wěn)扎，一路從銷(xiāo)售員、柜長(zhǎng)、店助到店長(zhǎng)，成為大家心中的“大姐頭”，成為勇挑大梁的四方街店店長(zhǎng)，成為顧客心中可信可交的“李店”，也成為今天沉穩(wěn)而自信，美麗而堅(jiān)定的自己。

& 積極主動(dòng)，關(guān)心同事

在門(mén)店日常管理中，李云工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極帶領(lǐng)店員完成各項(xiàng)工作、目標(biāo)。

工作中，她像師傅一樣，細(xì)心的指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)工作。每天抽出時(shí)間，觀(guān)察團(tuán)隊(duì)的工作狀態(tài)、工作流程，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，不僅及時(shí)給出解決辦法，事后更要拉著團(tuán)隊(duì)，復(fù)盤(pán)總結(jié)深挖背后的實(shí)質(zhì)，讓團(tuán)隊(duì)能舉一反三，提升問(wèn)題解決能力。

生活上，也像長(zhǎng)姐一樣，無(wú)微不至的照顧同事。大家家里有什么難處，都喜歡向這個(gè)“大姐頭”訴說(shuō)，尋求幫助。

李云總是竭盡所能的幫同事排憂(yōu)解難，她說(shuō)：“我工作上能這么順利，要特別感謝領(lǐng)導(dǎo)和家人的支持，有他們?nèi)χС趾头謸?dān)，我才能全力以赴的投入，工作當(dāng)中做出一點(diǎn)小小的成績(jī)。所以我也希望我的團(tuán)隊(duì)，能夠擺平生活中的問(wèn)題，沒(méi)有后顧之憂(yōu)，更輕松、更愉快的投入到工作當(dāng)中，做好自己，做好服務(wù)”。